對於不喜歡做功課的人客而言,店員好重要... 有空理客人的店員好重要......,有 一次為了寄書用了宅配通,多少錢忘了,剛剛查了一下,常溫最小尺寸(包材為袋子是150元),這次想到之前收過店到店的包裹,費用好像比較便宜,剛好有東西要寄,想說就試試好了。
店到店的費用為一件60元,包材袋子為13元,紙箱為13元,紙箱規格以及限重如最下方說明。
雖然點進來功能很多,但介面引導很清楚所以就算是第一次使用也不會感到困惑,或者是不知道如何操作,不過在選擇寄件那邊有困惑了一下,光寄件服務就有兩個選項,一個是"寄件"、另一個是"簡訊寄件",按進去"簡訊寄件"之後會出現要求你輸入8碼的寄件編號,其餘之外沒有其他提示選項,由於服務代碼為5碼,所以便直接跳出回上頁重新點選"寄件",接下來可以看到服務協議的頁面,可以一頁頁看完之後再按確定,或是直接按確定然後到下一步。
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寄貨流程 |
下一個頁面為輸入寄件人姓名以及電話,雖然它提供了可以輸入英文按鍵可以讓顧客輸入,但它最多只能輸入6位字元,另外,由於是免付費取貨服務,因此收件人一定要輸入證件上的本名,寄件人也是如此,若退還貨物要將貨物領回時,店員也會要求必須出示姓名相同之證件才能夠領回。
接下來為輸入店址,它提供了三個選項,一.依地址查找店家,二.依店名查找店家,三.直接輸入店家服務代碼,這邊需要注意的是第三項,全家每一間店鋪都有兩組編號,一組為六碼的店鋪號、另一組為五碼的服務編號,這邊會有提示,"請輸入服務代碼共五碼"。
輸入完成之後便會看到資訊確認頁面,確認完成便可以列印帳單繳費,帳單上印有取貨人姓名,並在貨物寄達時用簡訊通知取貨人,寄貨人也能夠在線上隨時查詢貨物的狀態,整體而言使用上還算容易理解,輸入姓名時也提供了注音、倉頡、手寫三種輸入法,在這個流程下英數輸入的作用不大所以就沒把它算進去了。
一整個店到店寄貨流程使用下來,覺得容易造成顧客使用困難的部分應該就只有"全家平台 代碼/簡訊寄件"的部份了,後來查了一下,這個服務是跟台灣便利配ezship配合的,另外OK、萊爾富也有平台 代碼/簡訊寄件也有這個服務,雖然是已經推出很久的服務,但對於一般鮮少使用類似服務的顧客,或是第一次使用的人而言還是會覺得需要一些時間學習。
全家店到店
店到店寄貨流程
料才費用(以下內容取自官網)
- 尺寸規格:長+寬+高<105公分,單邊長度<45公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm),總重量不得超過5公斤。
- 紙箱新上市,寄件更便利:紙箱大小為長*寬*高=40cm*30cm*20cm,售價13元。/袋裝:3元
- 理賠事宜: 破損或遺失理賠上限為新台幣1,000元(包裝不當造成破損恕不賠償)。
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